Unser Helpdesk-Formular wurde überarbeitet. Ziel: schnellere Bearbeitung, klarere Priorisierung und bessere Anhänge-Unterstützung.
Was ist neu?
- Pflichtfeld „Priorität“ mit Definitionen (Niedrig/Normal/Hoch/Notfall)
- Dateiupload mit Drag-&-Drop (Screenshots/Logs)
- Validierung für Betreff, Beschreibung und E-Mail
- Autosave im Browser: Entwürfe gehen nicht verloren
Wen betrifft das?
Alle Mitarbeitenden, die Störungen melden oder IT-Anfragen stellen. Das Formular ist weiterhin im Intranet unter Helpdesk erreichbar.
Tipp: Füge bei Netzwerkproblemen Uhrzeit, Standort und genaue Fehlermeldungen hinzu. Das verkürzt die Diagnosezeit deutlich.
Ab wann gilt das?
Das neue Formular ist ab sofort live. Alte Bookmarks funktionieren weiterhin und leiten auf die aktuelle Seite.