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Notfall? Bei kritischen Störungen (z. B. Produktionsstillstand) bitte zusätzlich telefonisch melden: +49 711 XXXXXXX.

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Wie priorisiere ich richtig?

„Hoch“ = arbeitsrelevant mit Zeitdruck; „Notfall“ = Ausfall kritischer Systeme oder Sicherheitsthema.

Welche Infos helfen?

Gerät/OS, Zeitpunkt, genaue Fehlermeldung, Screenshots/Logs, ob das Problem mehrfach auftrat.

Wann antwortet der Support?

Innerhalb der Geschäftszeiten üblicherweise innerhalb von 2–4 Stunden; Notfälle sofort.

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